2024. 2. 27. 18:01ㆍ강의(Today I Learned)
공감으로 얻은 정보를 해석해 사용자가 불편함을 느끼는 지점을 발견
정의된 문제로부터 아이디어가 나옴. 따라서 문제정의가 제대로 되지않음 제대로 된 아이디어 만들 수 없!
문제 정의가 잘되었다면 다음질문에 대답이 되야함.
- 무엇이 문제?
- 그것이 왜 문제?
- 풀어야할 문제중 가장 중요?
GIGO 가비지인가비지아웃
올바르지않은데이터입력하면 올바르지않은 결과값나온다.
즉 올바른 정의를해야 된다소리임.
그리고!
문제정의에서 활용할수있는 있는 방법론.
Affinity Diagram
https://www.toolo.org/sub/tool_detail.php?idx=39
툴 상세 | 툴로 TOOLO
디자인씽킹 단계 체크 개발역량 1 해결해야 할 문제를 명확히 정의합니다. 2 관련 데이터를 붙임쪽지에 적어 나열합니다. 3 관련성이 높은 붙임쪽지끼리 그룹핑합니다. 4 중복되거나 가치없는 붙
www.toolo.org
정보를 무작위로 최대한 많이 수집 다음에 유사한 그룹으로묶어서 결과 정리
인터뷰, 포커스 그룹, 필드스터디 등의 정성적인 조사 결과를 분석하는데 유용
여러주제 흩어진 자료 정리를 일정그룹으로 정리
해결해야할 이슈 적고, 관련성 높은 것끼리 묶는다.
중복, 가치 낮은 정보 제거
Persona
https://designkit.skcc.com/Persona
Persona — accu.DESIGN KIT
아큐 디자인킷은 새롭게 보고 👀 의견을 함께 모으며 ✅ 아이디어를 샘솟게 하는💡 디자인 씽킹 도구입니다.
designkit.skcc.com
제품의 사용자를 대표하는 가상의 인물
사용자를 잘 이해하기 위해 페르소나 설정
페르소나 한번 설정하고 끝 아냐. 추가적으로 얻은 정보 통해 페르소나를 계속해서 정교하게 만들어 나간다.
인터뷰, 서베이, 데스크 리서치 등 사용자에 대해 알 수 있는 정보 모음.
그리고 페르소나 템플릿에 따라 내용 적어보고 사용자를 정의한다.
페르소나 템플릿(나이, 직업, 성별 등 인적 사항부터 행동, 목표, 불편함을 겪는 지점들이 정의.)
5 Whys
문제의 근본적인 원인을 파악 위해 5번의 질문을 반복해 보는 기법.
발견한 문제에 대해 더 깊에 생각해 보기 위해 사용.
분석하고 싶은 문제를 적고, 원인이 파악될때까지 총 5번을 반복하며 질문/대답 되풀이
마지막 대답 통해 근본적 원인 파악. 원인이 나왔다면 그 원인 솔루션 고민.
사용자 여정 지도(Customer Journey Map)
https://designkit.skcc.com/JourneyMap
JourneyMap — accu.DESIGN KIT
아큐 디자인킷은 새롭게 보고 👀 의견을 함께 모으며 ✅ 아이디어를 샘솟게 하는💡 디자인 씽킹 도구입니다.
designkit.skcc.com
https://spoqa.github.io/design-toolkit/project/customer-journey-map
사용자가 제품을 처음 만나는 시점부터 끝나는시점까지 경험의 흐름을 시간이나 순서에 따라 분석하는 기법.
제품 전체의 경험을 점검하고 개선점 찾고싶을때 사용
만드는 제품, 혹은 특정 문제를 해결하기 위해 사용자가 하게되는 행동을 순서대로 적는다.
행동을 기준으로 여정을 몇 단계로 나누고, 단계마다 사용자의 행동, 생각, 감정 분석 자세히 적고
각 단계별 사용자 니즈 무엇? 살펴보고 제품 안에서 해결해줄 수 있는 부분 있나 고민.
+ 정리
복습으로 중간쯤 왔다. 이론이라 그런지 피곤하당...커피를 마셔도 졸린... 어제가 월욜이고 오늘이화욜인데 왜 오늘이 월요일같은 기분인건지 모르겠다.
디자인씽킹이 무ㅓ였더라...! 디자인씽킹은 논리적으로 제품을 만들기위해 도움이 되는 틀이였고,
디자인씽킹에는 5 스텝 모델로 1단계는 공감하기, 2단계 정의하기, 3단계 아이디어 발산 4단계 프로토타입 5단계 테스트
처음을때 한 2-4부터 첨에는 배속듣기로 빠르게 들었는데, 졸아서^^ 그냥 보다가 귀는 열었다가 나도 모르게 기억이 안나는 매직.
지금은 복습하면서 정리중
원래는 처음에 블로그 정리하면서 듣는데, 오늘은 속도가 안붙길래 차라리 빠르게 듣고, 다시 들음서 정리하잔 생각으로 하는중.
아! 그리고 데이터드리븐 사용자를 이해하는 도구, 데이터는 사용자 기반으로 쌓아진다. 그래서 사용자를 더 잘 이해할 수 있음.
모든정답을 다 말해주는것은 아니나,
데이터드리븐을 좀 더 다듬어주는것이 디자인씽킹
디자인씽킹은 데이터를 체계적으로 활용할수있음.
그리고 공감하기 방법론은 3가지!!!!
아에이오우 관찰법
공감지도
인터뷰
방금 상단에 정리했던 정의하기는 친화도분석, 페르소나, 5whys, 사용자여정지도
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